Quién es el responsable
Comanda Solutions es la plataforma que ofrece páginas de pedidos y paneles de administración a restaurantes en comandasolutions.space y en sus subdominios.
- Responsable
- Jainner Ulloa, que opera la marca Comanda Solutions
- Domicilio y dirección
- Carrera 9 #9-46, Ciénaga, Magdalena, Colombia
- Correo para datos personales
- comandasolutions@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- +57 301 697 5986
La representación legal es el área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales, en los canales anteriores.
Nuestro papel según el dato
La Ley 1581 distingue entre quien decide sobre los datos (responsable) y quien los trata por cuenta de otro (encargado). En Comanda Solutions somos una cosa u otra según el caso:
- Somos responsables de los datos de los restaurantes que contratan la plataforma, de sus usuarios del panel (administradores, cajeros, cocina y domiciliarios), de quienes nos contactan y de los datos anónimos de navegación.
- Somos encargados de los datos de los clientes que hacen pedidos en la página de cada restaurante. Cada restaurante es el responsable de esos datos y decide para qué los usa. Nosotros los tratamos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.
Si hiciste un pedido y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte al restaurante o a nosotros. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al restaurante y te ayudaremos a resolverla.
Qué datos tratamos
| Titular | Datos |
|---|---|
| Clientes que piden | Nombre, teléfono, dirección de entrega, número de mesa, productos pedidos, notas del pedido, forma de pago, valor con el que paga en efectivo y propina, si la deja. |
| Restaurantes | Nombre comercial, datos de contacto y facturación, plan contratado, pagos, menú, logo e imágenes, horarios y redes sociales. |
| Usuarios del panel | Nombre, usuario o correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), rol, y registro de accesos y de acciones en el panel. |
| Visitantes | Identificador anónimo aleatorio, páginas y botones usados, tiempos, tipo de dispositivo, origen de la visita y dirección IP (solo para seguridad y para limitar abusos). |
No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, biometría, etc.). Te pedimos no escribirlos en las notas del pedido.
Para qué los usamos
Datos de los clientes que piden (por encargo del restaurante)
- Recibir el pedido, mostrarlo en el panel del restaurante y prepararlo.
- Entregarlo en la mesa o a domicilio, incluida la asignación a un domiciliario.
- Registrar el cobro y llevar el historial de ventas del restaurante.
Datos de restaurantes y usuarios del panel
- Crear y administrar la cuenta, dar acceso al panel y prestar soporte.
- Facturar y cobrar el plan, y contactar sobre la cuenta o el servicio.
- Mantener la seguridad: autenticación, registro de auditoría y prevención de fraude.
Datos de navegación
- Entender cómo se usan las páginas (qué se toca más, dónde se abandona un pedido) para mejorarlas.
- Mostrarle a cada restaurante estadísticas agregadas y anónimas de su propia página.
No vendemos ni alquilamos datos personales, y no los usamos para enviar publicidad de terceros.
Con quién los compartimos
Solo con quienes necesitamos para prestar el servicio, con contratos o condiciones que los obligan a proteger los datos:
- El restaurante donde hiciste el pedido, y su personal y domiciliarios.
- Proveedores de infraestructura (servidores y almacenamiento en la nube) donde se aloja la plataforma.
- Microsoft (Clarity), para la analítica anónima de navegación descrita arriba.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos hay una transmisión internacional de datos a encargados, que hacemos de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1581 y con las normas de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cuánto tiempo los guardamos
- Pedidos: mientras el restaurante tenga su cuenta activa y durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias.
- Cuentas de restaurantes y usuarios: mientras dure la relación comercial y después durante el plazo legal aplicable.
- Eventos de navegación detallados: 90 días. Después solo conservamos totales agregados que no identifican a nadie.
Cumplido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
Tus derechos
Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exige.
- Saber para qué se han usado tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que se borren tus datos cuando no se respeten tus derechos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Consultar gratis tus datos al menos una vez al mes y cada vez que esta política cambie de forma importante.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a comandasolutions@gmail.com o por WhatsApp al +57 301 697 5986 con tu nombre, el dato de contacto con el que pediste (por ejemplo, tu teléfono), el restaurante si aplica, lo que solicitas y cómo quieres recibir la respuesta.
Consultas
Las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento)
Los resolvemos en máximo 15 días hábiles desde que los recibimos completos, prorrogables 8 días hábiles más si es necesario y con aviso previo. Si al reclamo le falta información, te pedimos completarlo en los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta tuya, entendemos que desististe.
Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas con cifrado, acceso por roles, separación de los datos de cada restaurante, registro de auditoría y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a los afectados.
Menores de edad
La plataforma no está dirigida a menores de edad. Si un menor hace un pedido, debe hacerlo con la autorización de sus padres o representantes, y su información se trata respetando sus derechos prevalentes.
Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 15 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha antes de aplicarla. Las bases de datos estarán vigentes mientras se presten los servicios descritos aquí.
Marco legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.